¿Cómo comunicarme con Bwin?
En este artículo aprenderás sobre:
Ya son muchos los seguidores que nos preguntan ¿cómo comunicarme con Bwin? Esta casa de apuestas se ha popularizado bastante, dada la calidad de sus servicios e incluso aspectos como el bono Bwin Colombia. Pero, en mi experiencia, nada vale la pena si no existe el acompañamiento de un buen equipo de atención y soporte, por lo que me di a la tarea de ponerlos a prueba.
Canales Bwin para servicio al cliente
En Bwin la atención al cliente se lleva a cabo por medio de cuatro canales principales, que son los siguientes:
- Chat en vivo Bwin: En la web y la aplicación móvil
- Número de Bwin Colombia: 3192900
- Correo de soporte Bwin: soporte@bwin.co
- Servicio PQRs: En la web y la aplicación móvil
Probé cada uno realizando diferentes consultas genéricas, solo para ver qué tan rápido atendían, el trato que dan y sobre todo la capacidad para brindar respuestas y soluciones efectivas. Así que ahora compartiré contigo los resultados de mi investigación.
Chat en vivo en Bwin
La primera impresión que tuve sobre el chat de Bwin no fue positiva. La razón es muy sencilla: no tiene un botón de acceso directo que permite abrir el chat en cualquier momento. Incluso llegué a pensar que la plataforma no contaba con este servicio, porque, de hecho, está bastante oculto.
Pasos para acceder al chat en vivo
Para que no pierdas tiempo como me paso a mí, te voy a dejar los pasos que tienes que seguir para encontrar el chat en vivo de Bwin de forma directa:
- Inicia sesión en tu cuenta de Bwin, ya sea en la web o en la App
- Despliega el menú de la cuenta tocando el botón del avatar arriba a la derecha
- Elige la opción “Ayuda y contacto”
- Entra en cualquiera de los artículos (no importa cuál)
- Baja al final del artículo y marca “SÍ” donde dice “¿Necesitas más ayuda?”
- Ahora escoge la opción “Chat en vivo”
- Para pasar del bot y hablar con un agente real, marca la opción “Otro”
La mayoría de operadores colombianos tienen un botón de acceso directo para el chat en vivo que está siempre visible desde casi cualquier sección de la interfaz. No tengo dudas al afirmar que este engorroso proceso es un fallo de Bwin.
Mi experiencia con el chat de Bwin
Fuera de ese detalle, debo reconocer que las respuestas del soporte de Bwin son rápidas. Al menos en mi caso, me atendieron en menos de 5 minutos. Y dependiendo de tu pregunta o problema, el asesor puede tardar varios minutos más en darte la respuesta o solución que buscas.
Por ejemplo, para las consultas sencillas te pueden responder inmediatamente. Pero para asuntos complejos se nota que ellos tienen que buscar en alguna especie de guía o en revisar datos en el sistema, lo que lleva algo de tiempo.
Otra cuestión importante sobre el chat de Bwin es que no funciona las 24 horas del día. Tiene un horario que va desde las 7:00 am hasta las 11:00 pm. Por lo tanto, si tienes algún problema apostando durante la media noche o la madrugada, tendrás que esperar a la mañana del día siguiente.
Número de Bwin Colombia
En cuanto a la línea telefónica de Bwin para contacto en Colombia, no tengo mucho que decir. ¿Por qué? Pues porque cada vez que marco al 3192900, se escucha el mensaje “El número que ha ingresado no es válido, por favor marque el número al que desea llamar”.
Debo señalar que este número de Bwin Colombia aparece en la propia web del operador, justo al final de la misma, donde también se indica la dirección de sus oficinas principales en Bogotá. Sin embargo, parece estar deshabilitado, porque intenté llamar varias veces y siempre sonaba el mismo mensaje.
Bwin servicio al cliente por correo electrónico
Me da la impresión de que quienes atienden el correo soporte@bwin.co son los mismos asesores del chat en vivo, porque las respuestas solo se reciben en el horario de 7:00 am hasta las 11:00 pm, incluyendo fines de semana.
Honestamente, considero que en Bwin la atención al cliente por email es un canal complementario, que vendría bien en caso de que el chat llegase a presentar fallas. Porque a pesar de que el chat no está tan a la vista, sigue siendo más rápido que abrir el correo y ponerse a escribir un email.
Lo recomiendo sobre todo para cuando tengas que hacer algún planteamiento muy largo o de manera más formal. Y es mejor escribirles desde la dirección que hayas utilizado para registrarte en Bwin, porque de ese modo te podrán identificar más fácilmente.
Servicio PQRs
Las siglas PQR se refieren a Preguntas, Quejas y Reclamos. Este servicio ofrecido por Bwin es una muestra de que están dispuestos a mejorar utilizando las PQRs que los usuarios les dejamos. Por ejemplo, las reclamaciones en Bwin pueden aprovecharse si varios nos dedicamos a sugerir que pongan un botón de acceso directo al chat en vivo.
Otra función que me parece interesante de este servicio es la posibilidad de dejar una queja sobre si alguna vez recibimos una mala atención o directamente un maltrato por parte de uno de los agentes de soporte.
Para acceder a este servicio de PQRs basta con seguir la misma ruta que antes mostré para llegar al chat en vivo de Bwin, ya que es la tercera opción que encontramos en esa misma página.
Redes sociales de Bwin para contacto Colombia
También hemos recibido consultas sobre cómo ponerme en contacto con Bwin por redes sociales. Pues bien, para empezar voy a enumerar las que encontré activas y que son cuentas oficiales de Bwin:
- Facebook: https://www.facebook.com/bwinColombia
- Instagram: https://www.instagram.com/bwin_co/?hl=es
- X (Twitter): https://x.com/BwinColombia
Me encargué de escribirles en las tres redes sociales y, después de varios días, no recibí respuesta alguna. Creo que solo las usan para compartir eventos, promociones, noticias y cuotas mejoradas. El contenido que comparten se centra en deportes, con pocas publicaciones de sus servicios como casino.
Yo diría que es buena idea seguirlos para estar al tanto de promociones de apuestas, pero no hubo forma de cómo comunicarme con Bwin a través de sus redes sociales.
Sección “Ayuda y contacto” de Bwin
Además de todo lo anterior, hay otra forma de resolver tus dudas en Bwin por cuenta propia. La sección “Ayuda y contacto”, desde la que se accede al chat en vivo, tiene respuestas para las preguntas que con mayor frecuencia hacen los colombianos interesados en sus servicios.
A mi parecer, esta sección es muy completa y eficiente. Se presenta con categorías claramente definidas como Retirada, Depósitos, Acceso a cuenta, Promociones y bonos, Casino, Registro, Reglas de apuestas deportivas y más.
Lo que me gusta es que cada categoría engloba una serie de preguntas que nos pueden ayudar a resolver dudas sin gastar tiempo contactando al equipo de soporte. De hecho, es una excelente forma de resolver algo fuera del horario de atención.
Documentos que debes tener a mano
No basta con saber cómo ponerme en contacto con Bwin. También es necesario conocer que ciertos documentos pueden ser necesarios a la hora de realizar una consulta. En los casos más básicos, el personal de soporte te puede pedir tu nombre y apellido. Pero, cuando hice preguntas complejas de prueba, me solicitaron más datos como mi número de cédula o el correo que use para registrarme.
Además, cuando se realizan consultas relacionadas con la verificación de la cuenta, debes tener a mano fotos de tu documento de identidad para enviarla por correo a la dirección soporte@bwin.co. No solo eso, he sabido que para algunas cuentas también piden foto de un comprobante de residencia, siendo una factura de servicios públicos lo más común. Por cierto, los asesores pueden tardar hasta 36 horas en verificar tus documentos.
Preguntas frecuentes acerca de cómo comunicarse con Bwin
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Sí, pero no está a simple vista. El chat de Bwin se encuentra algo oculto en la sección de contacto y ayuda, donde debes elegir alguno de los temas presentados y, al final del artículo, indicar que “SÍ” en la parte donde te preguntan si necesitas más ayuda. De este modo llegarás a la página donde está el botón para abrir el chat en vivo.
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En la propia web del operador se puede ver que el número de Bwin Colombia ofrecido es el 3192900. Sin embargo, parece que la línea no funciona.
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La línea de atención ofrecida está deshabilitada. No sé si de forma temporal o permanente, pero me di cuenta de que se necesita saldo para poder llamar al 3192900, por lo que deduzco que no es un número gratuito.
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No es posible llamar a Bwin para atención al cliente mientras su línea telefónica esté deshabilitada. Mi consejo es ponerse en contacto con el equipo de soporte por medio del chat en vivo, que considero como el canal de atención más eficiente.