¿Por qué Bwin no me deja retirar dinero?
En este artículo aprenderás sobre:
Últimamente, varios lectores nos han hecho la pregunta ¿por qué Bwin no me paga? Luego de revisar sus casos, algunos relacionados con el bono Bwin Colombia, concluimos que lo mejor sería realizar una guía explicando los principales problemas para retirar dinero en Bwin, por qué suceden y cómo solucionarlos.
Principales problemas cuando Bwin no paga
Según mi experiencia y la de nuestros lectores, los problemas más comunes cuando Bwin no deja retirar dinero son los 7 que expondré a continuación:
Cuenta no verificada
Coljuegos obliga a los casinos y casas de apuestas legales (Bwin incluido) a verificar las identidades de sus usuarios. Entre los objetivos más importantes de esta legislación están la prevención del juego en menores y evitar la posibilidad de cometer actividades delictivas.
La verificación consiste en enviar fotos de nuestro documento de identidad al equipo de soporte. En lo personal, recomiendo hacer esto antes de depositar saldo, porque si hubiese algún problema con la verificación, luego no podremos retirar nada. Y es que las cuentas sin verificar tienen bloqueada la función de retiro.
No se ha apostado el 50% del saldo depositado
Otra medida legal establecida por Coljuegos para evitar delitos como el lavado de dinero, es que los usuarios de casinos online no podemos solicitar retiros antes de haber apostado al menos la mitad de nuestros depósitos.
Por ejemplo: Depositas $100.000 COP (en una o varias transacciones) > Cuando llevas apostado $40.000 te ganas un premio de $500.000 > Decides retirarlos > La plataforma no te deja porque solo has apostado el 40% de tu depósito.
La solución es tan sencilla como obvia: apuesta otros $10.000 para cumplir el requisito mínimo del 50%. Así podrás retirar los $500.000.
Yo prefiero dejar una parte de mis ganancias para seguir apostando, pues así no necesito volver a gastar el 50% del saldo como requisito para retirar, porque son ganancias y no depósitos.
El método de pago no está a nombre del titular de la cuenta
Este problema para retirar dinero en Bwin se debe a que los casinos online legales de Colombia no pueden aceptar que sus usuarios hagan depósitos ni retiros desde métodos registrados a nombre de otra persona.
Por ejemplo: Camila Salazar se registra en Bwin con su cédula de identidad > Juega el 50% o más de sus depósitos > Gana cierta cantidad > Solicita un retiro a una cuenta bancaria que aparece a nombre de Ernesto Villa > El retiro es rechazado por Bwin.
Verificación adicional del método de pago
También me he dado cuenta de que Bwin a veces pide una verificación extra, solo que esta vez no se trata de la identidad, sino de los métodos de retiro.
Recuerdo que la primera vez que registre mi cuenta Bancolombia no me pidió nada, pero hace poco cambié esa cuenta y cuando la fui a registrar me solicitaron un extracto bancario como documento de verificación.
Así que si te preguntas por qué Bwin no me paga, esta podría ser otra razón. Y para solucionarlo basta con enviar los documentos que te pidan, lo que varía según el método de retiro que uses.
Un bono sigue activo en la cuenta
Bwin no paga cuando un bono está activo en tu cuenta. Es decir, si aceptaste una bonificación con requisito de apuesta, primero tienes que cumplir dicho requisito para que puedas gestionar retiradas de saldo.
Lo que yo siempre hago es echar un vistazo a los términos y condiciones de cada promoción que recibo y acepto. Allí puedo ver cuál es el rollover que debo cumplir y el tiempo que tengo para hacerlo.
Límite de retiros diarios
Cuando recién probé las apuestas online, me preguntaba por qué Bwin no me deja retirar dinero después del cuarto intento. Pues bien, allí mismo estaba la respuesta al problema. Otra de las leyes de Coljuegos es que las casas de apuestas y casinos online pueden aprobar un máximo de 3 retiros diarios. Para retirar más ganancias acumuladas, es necesario esperar al día siguiente.
Tiempos que demoran los procesamientos de retiros
Volvemos al tema de las regulaciones de Coljuegos. La entidad indica que las plataformas de azar tienen un máximo de 72 horas para revisar y procesar las solicitudes de retiro de sus usuarios.
Esto quiere decir que están en todo su derecho de tardar hasta 3 días. Sin embargo, Bwin casi siempre lo hace en cuestión de minutos.
Pero entra en juego un agente externo: el método de pago que hayas utilizado, pues cada uno tiene sus propios plazos para reflejar las transferencias que llegan desde Bwin.
Checklist de lo que debes hacer antes de retirar en Bwin
A modo de repaso, te voy a dejar una lista de las cosas que debes cumplir para poder retirar en Bwin sin contratiempos:
- Verifica tu cuenta y método de pago.
- Utiliza métodos de retiro que estén a tu nombre.
- Lleva un registro de los depósitos que haces para que siempre sepas cuánto es la mitad y asegurarte de apostar esa cantidad.
- Retira las ganancias que tengas antes de aceptar un nuevo bono.
- En su defecto, espera a cumplir con el rollover para que puedas volver a retirar.
- Comprueba el calendario para estar atento a los días festivos o fines de semana que puedan retrasar tu retiro.
¿Cómo verificar la cuenta en Bwin?
Pedir tu retiro antes de verificar la cuenta no supone ningún problema más allá del hecho de que Bwin no te pagará. Por lo tanto, lo único que debes hacer es superar la verificación mediante estos 7 pasos:
- Inicia sesión
- Ve a la sección “Mi cuenta” y elige “Datos de mi cuenta”
- Ingresa en el enlace “página para subir archivos para proporcionarnos los documentos solicitados”
- Marca tu tipo de documento (cédula de ciudadanía de Colombia, cédula de extranjería, permiso por Protección Temporal)
- Sube fotos de las partes delantera y trasera del documento
- Usa el botón “CARGAR” para completar el envío
Ya solo queda esperar a que el equipo de soporte revise tu documento. No volverás a tener este problema al retirar dinero en Bwin cuando la verificación haya sido aprobada.
¿Cómo es el proceso de retiro de ganancias en Bwin?
Tenemos una guía específica sobre cómo retirar en Bwin, de modo que en esta sección no voy a hablar de los pasos a seguir para retirar, sino del proceso que Bwin lleva a cabo para pagar:
- Un agente recibe nuestra solicitud de retiro
- Un sistema automatizado le indica si cumplimos con:
- La verificación de la cuenta
- Apostar el 50% de los depósitos
- El método aparece a nuestro nombre
- No superamos el límite de 3 retiros por día
- No tenemos bonos activos
- Si todo está bien, el agente aprueba el retiro
- Si algo no está bien, lo rechazará
Hasta el tercer paso, el proceso puede demorar un máximo de 72 horas, a lo cual hay que sumar el tiempo que tarda el método de pago en reflejar la transacción. Por otro lado, si el retiro es rechazado, puede que Bwin te indique el motivo en tu correo electrónico.
¿Qué hacer si el retiro tiene el estado pendiente?
El procesamiento de los retiros se compone de dos estados:
- Pendiente
- Aprobado / Rechazado
El estado “Pendiente” es absolutamente normal, ya que son las 72 horas que el equipo de soporte tiene por ley para revisar tu solicitud de retiro. Sé por cuenta propia que cuando Bwin no me paga de inmediato, es porque están revisando mi solicitud.
En cambio, si este estado dura más de 72 horas, entonces podemos asumir que hay algún problema. Además, si vemos que aparece el estado “Aprobado” pero aún no tenemos el dinero en nuestro método de retiro, es porque falta esperar a que dicho método refleje el nuevo ingreso.
Los 2 métodos de pago que recomiendo para retirar en Bwin
Para presentar esta guía he probado todos los métodos de retiro ofrecidos por el operador. Así llegué a la conclusión de que, para evitar ese problema de que Bwin no paga, los dos más destacados son:
- Transferencia bancaria: Aunque es el método que puede tardar más tiempo, para mí es de los más convenientes porque acepta prácticamente todos los bancos de Colombia y las transacciones son muy seguras. El único detalle es que este método requiere verificación la primera vez que usamos una cuenta bancaria.
- Efecty: Si no tienes cuenta bancaria o si prefieres tener tus ganancias en efectivo, entonces la mejor opción es Efecty. Basta con generar un código de pago en Bwin y llevarlo a la sede de Efecty que prefieras para recibir tu dinero. Es incluso más rápido, pero implica salir de casa.
¿Cómo pedir ayuda al soporte de Bwin?
Al final, la mejor manera de resolver un problema para retirar dinero en Bwin es consultando con el equipo de soporte. Tenemos otro artículo que habla sobre cómo comunicarme con Bwin. Pero, en líneas generales, cuando se trata de inconvenientes con los pagos, te recomiendo tener a mano tu cédula y el número de referencia de la solicitud de cobro. Asimismo, considero que el canal de contacto más apropiado es el chat en vivo, porque los tiempos de respuesta son bastante cortos.